+7 3435 21-21-06

Мифы о UX часть 1

75
2

Люди всегда используют ваш продукт так, как вы предполагали.


Даже если продукт был спроектирован для удовлетворения конкретных  потребностей пользователей, клиенты не всегда используют его по назначению.

Во многих случаях пользователи не разбираются или не понимают, как работает  веб-сайт, и как только они они поймут как им пользоваться, они будут придерживаться этого опыта. Например, многие люди набирают URL-адреса в панели поиска Google или Яндекс вместо адресной строки браузера.

Поэтому вы никогда не должны воспринимать ваш дизайн как должное и всегда собирать отзывы о том, как ваш продукт действительно используется для выявления реальных потребностей пользователей.

Примеры того, как нестандартное использование продукта может способствовать инновациям:

Первоначальная цель социальной сети Twitter заключалась в том, что пользователи могли просто писать то, что они делали. Однако вскоре пользователи узнали, что имеет смысл делиться ссылками и идеями. Поскольку разработчики это признали, они изменили вопрос «Что вы делаете?» На «Что происходит?» На интерфейсе. То же самое произошло с Facebook, где исходный вопрос обновления статуса был изменен с «Что вы делаете прямо сейчас?» На «Что у вас на уме?»

SMS-сообщения изначально были разработаны операторами мобильной связи для уведомления клиентов о сетевых проблемах, и никто не мог представить что клиенты когда-либо будут использовать их для отправки сообщений друг другу. Однако люди открыли для себя этот коммуникационный инструмент и начали переписываться друг с другом. Неожиданная популярность SMS была настолько неожиданным для мобильной индустрии, что большинство провайдеров услуг не смогли вначале настроить свою систему для отправки множества текстовых сообщений.

Kleenex, представленный в 1924 году, первоначально был продан как одноразовое полотенце для лица, чтобы удалить макияж. Два года спустя производитель провел исследование, основанное на отзывах клиентов, и обнаружил, что большинство людей использовали продукт в качестве одноразового носового платка, чтобы сморкаться. После этого, они начали рекламировать Kleenex в качестве носового платка, удвоив показатели продаж.

Mac Mini был первоначально представлен компанией Apple, чтобы предоставить доступный вариант клиентам для перехода на Mac. Хотя компания также предлагала Apple TV в качестве устройства для домашнего медиа-центра, многие клиенты купили Mac Mini для использования в качестве медиацентров, а не как настольные компьютеры. Компания признала это, и Mac Mini теперь оснащен портом HDMI, чтобы его можно было легко подключить к телевизорам.

Отчеты веб-аналитики часто показывают, что многие пользователи вводят полные URL-адреса в поисковые системы, а не вводя их в адресную строку, обычно потому, что их курсор уже находится в окне поиска. Так как на веб-сайты можно перейти таким способом, пользователи считают его эффективным. Google признал, что такое поведение пользователя являться очень популярным и в Google Chrome они объединяют строку поиска и адресов в одно целое. 

Twitter хэштэг был изобретен отдельным пользователем, который предположил, что твиты должны содержать теги, обозначенные символом #. Поскольку концепция сервиса не позволяла классифицировать, хэштеги стали популярными среди пользователей, делая твиты более значимыми и доступными.

Кнопка аварийного сигнала в автомобиле первоначально была спроектирована так, чтобы водители могли указывать на чрезвычайные ситуации и поломки в авто. Однако, водители часто используют её, чтобы сказать спасибо другим транспортным средствам за их любезность, и теперь  эта кнопка в большинстве моделей легко доступна под рукой на приборной панели во время вождения.


кнопка.png

Что заставляет людей использовать продукты нестандартными способами:

Когда людям нужно выполнить задачу, они автоматически пытаются использовать устройство, которое у них есть, даже если оно не подходит для данной задачи.


Очень распространенный пример применения обычного фена.

фото.png


Нестандартное использование продукта происходит чаще, когда у пользователей недостаточно информации о том, как использовать данное устройство, или инструкции отсутствуют.

Если использование чего-либо оказалось эффективным, люди будут настаивать на проверенном способе, даже если это не совсем правильное использование продукта.

И это хорошо, потому что «если каждый клиент будет правильно использовать ваш продукт», вы никогда не узнаете ничего интересного о том, как ещё улучшить ваш продукт».



Автор: Золтан Коллин

Статья переведена и адаптирована компанией "UMIKS"


ПОДПИСКА
Хотите получать подборку
новых статей с нашего сайта?
Заполняя данную форму, вы принимаете условия Соглашения об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Заполняя данную форму, вы принимаете условия (cоглашения) об использовании сайта, в том числе в части обработки и использования персональных данных
Спасибо за оставленное сообщение!