Мифы о UX часть 3
2691
5
Большое количество «UX-дизайнеров», имеют очень смутное представление как правильно тестировать интерфейс сайта на UX. Мы попробуем развеять основные заблуждения про UX и способы его тестирования:
Давайте мы с вами для себя решим: тестирование UI и тестирование UX – совсем разные вещи. UX – это больше свойство продукта удовлетворить потребности пользователя, и графический интерфейс UI – лишь одна из составляющих UX.
Это означает, что для достижения высокого качества юзабилити, менять цвет кнопок недостаточно, удобство использования включает в себя и функциональную составляющую, и UI одновременно.
Это огромное заблуждение! Именно те, кто думают что тестирование продукта на UX это как два пальца..., и проводят его практически без понимания и применения требуемых техник и навыков.
Чтобы тестирование было успешным, требуется большое количество знаний, опыта и навыков:
Но нельзя однозначно понимать и примять эти знания и сказать: здесь надо поменять вот это, а тут вот то. Любые гипотезы в тестировании сайта на UX должны проверяться на реальных пользователях. Да, только на настоящих пользователях вашего сайта.
Давайте представим, что ваш сын попросил на свой день рожденья 3 килограмма сладостей, и вы согласились на это. Но какие сладости он любит больше всего?
У вас всего два варианта:
Да, во втором варианте есть шанс, что вы сможете угадаете нужный вкус, но он катастрофически мал!
То же самое касается и тестирования сайта на UX: вы каждый день проектируете, рисуете интерфейсы, вы разбираетесь на 100% значительно лучше в технологиях, сайтах и трендах веб-дизайна. У вас в разы выше компьютерная грамотность, чем у обычного пользователя.
Для примера: как вы можете оценить, что удобно бухгалтеру, впервые запустившему ваш сайт, если вы не являйтесь бухгалтером, и запускали ваш сайт примерно 589 раз за месяц, когда создавали и тестировали его.
Допустим, вы тщательно прорабатываете сайт под конкретный тип пользователя, чтобы удовлетворить все его ожидания. Но в жизни очень редко бывает, что сайтом пользуется только какой то один тип пользователей.
Те же бухгалтеры могут быть опытными и начинающими, программы для дизайна используют дети и продвинутые дизайнеры, антивирусы на пк могут устанавливать системные администраторы и домохозяйки. Если вы попробуете удовлетворить потребности всех типов пользователей, вы не угодите ни кому. Именно поэтому, есть Paint с простыми фигурами для рисования и кисточками, и есть мощный Photoshop с безграничным набором возможностей для профессионалов.
Когда клиент приходит к студию чтобы заказать у вас разработку сайта, многие расслабляются и говорят: я просто спрошу у клиента, какой ему сайт нравится, он ткнет пальцем в подобный проект и мы безошибочно повторим его, немного добавив фантазии.
Всё звучит очень хорошо, если бы не было парочки «но»:
Узнавать пользователя, исследовать пользовательские сценарии, выяснять и анализировать проблемы – очень важно! Но профессионалами по проектированию интерфейсов всё-таки должны быть мы разработчики и UX/UI-дизайнеры, а не пользователи или заказчик сайта.
В заключении:
Если вы решили заняться тестированием и изучением пользовательского опыта, то один из самых верных способов не провалить тест и сделать его максимально точным, это дать пройти его при наблюдателях со стороны разработчика и понаблюдать, как действительно пользователь будет пользоваться вашим продуктом.
Конечно, сейчас существуют онлайн сервисы для тестирования сайтов на юзабили, но реальное наблюдение за пользователем всегда будет оставаться на много точнее и продуктивнее, ведь эмоциональную часть невозможно передать через онлайн-тест.
Автор: оригинального текста "Natalya Rukol"
Статья дополнена личным опытом, специалистов компании "UMIKS"
В понимании UX-дизайнеров есть всего два вида тестирования:
- Функциональное (работают или не работают заложенные функции на сайте)
- Тестирование UI (как размещены кнопочки, какого они цвета и формы)
Давайте мы с вами для себя решим: тестирование UI и тестирование UX – совсем разные вещи. UX – это больше свойство продукта удовлетворить потребности пользователя, и графический интерфейс UI – лишь одна из составляющих UX.
UX определяется набором факторов:
- Наличие требуемой для пользователя функциональности и её работоспособность
- Доступность использования сайта и скорость обучения как пользоваться этим ресурсом
- Количество допустимых ошибок, которые совершает пользователь из-за непонимания интерфейса.
Это означает, что для достижения высокого качества юзабилити, менять цвет кнопок недостаточно, удобство использования включает в себя и функциональную составляющую, и UI одновременно.
Есть мнение, что тестировать интерфейс это плевое дело.
Это огромное заблуждение! Именно те, кто думают что тестирование продукта на UX это как два пальца..., и проводят его практически без понимания и применения требуемых техник и навыков.
Чтобы тестирование было успешным, требуется большое количество знаний, опыта и навыков:
- Понимание принципов UX и проектирования интерфейсов
- Опыт использования разных типов продуктов на разных платформах
- Знание бизнес-процессов продукта: для чего он нужен вообще? Какие задачи должен решать?
- Уметь точно составить потрет клиента: кто он? Где он будет работать с сайтом? Как он им может пользоваться? На каком устройстве он открывает ваш сайт?
Но нельзя однозначно понимать и примять эти знания и сказать: здесь надо поменять вот это, а тут вот то. Любые гипотезы в тестировании сайта на UX должны проверяться на реальных пользователях. Да, только на настоящих пользователях вашего сайта.
Существует заблуждение что любой пользователь может проходить тестирование сайта на UX
Давайте представим, что ваш сын попросил на свой день рожденья 3 килограмма сладостей, и вы согласились на это. Но какие сладости он любит больше всего?
У вас всего два варианта:
- Купить по одной конфетке и дать распробовать их сыну, чтобы он сам выбрал какие ему больше понравятся.
- Попробовать самому и основываясь на собственном опыте и вкусе купить эти 3 килограмма сладостей без участия сына.
Да, во втором варианте есть шанс, что вы сможете угадаете нужный вкус, но он катастрофически мал!
То же самое касается и тестирования сайта на UX: вы каждый день проектируете, рисуете интерфейсы, вы разбираетесь на 100% значительно лучше в технологиях, сайтах и трендах веб-дизайна. У вас в разы выше компьютерная грамотность, чем у обычного пользователя.
Для примера: как вы можете оценить, что удобно бухгалтеру, впервые запустившему ваш сайт, если вы не являйтесь бухгалтером, и запускали ваш сайт примерно 589 раз за месяц, когда создавали и тестировали его.
Ещё одно из распространенных заблуждение - это думать что UX тестирование для всех одно.
Допустим, вы тщательно прорабатываете сайт под конкретный тип пользователя, чтобы удовлетворить все его ожидания. Но в жизни очень редко бывает, что сайтом пользуется только какой то один тип пользователей.
Те же бухгалтеры могут быть опытными и начинающими, программы для дизайна используют дети и продвинутые дизайнеры, антивирусы на пк могут устанавливать системные администраторы и домохозяйки. Если вы попробуете удовлетворить потребности всех типов пользователей, вы не угодите ни кому. Именно поэтому, есть Paint с простыми фигурами для рисования и кисточками, и есть мощный Photoshop с безграничным набором возможностей для профессионалов.
Заблуждение - заказчик сайта знает, какой ему сайт нужен.
Когда клиент приходит к студию чтобы заказать у вас разработку сайта, многие расслабляются и говорят: я просто спрошу у клиента, какой ему сайт нравится, он ткнет пальцем в подобный проект и мы безошибочно повторим его, немного добавив фантазии.
Всё звучит очень хорошо, если бы не было парочки «но»:
- Клиент ничего вообще не знает о проектировании интерфейсов сайтов и зачастую предлагает абсолютно нелогичные идеи.
- Клиент не знает и не понимает, какие есть ещё варианты реализации того или иного функционала, и придумывает что-то слишком сложное.
- Слушая и воплощая безумные идеи клиента, некогда хорошая задумка дизайнера превращается в разноцветное одеяло, потерявшее свою суть, идею и уникальный стиль.
Узнавать пользователя, исследовать пользовательские сценарии, выяснять и анализировать проблемы – очень важно! Но профессионалами по проектированию интерфейсов всё-таки должны быть мы разработчики и UX/UI-дизайнеры, а не пользователи или заказчик сайта.
В заключении:
Если вы решили заняться тестированием и изучением пользовательского опыта, то один из самых верных способов не провалить тест и сделать его максимально точным, это дать пройти его при наблюдателях со стороны разработчика и понаблюдать, как действительно пользователь будет пользоваться вашим продуктом.
Конечно, сейчас существуют онлайн сервисы для тестирования сайтов на юзабили, но реальное наблюдение за пользователем всегда будет оставаться на много точнее и продуктивнее, ведь эмоциональную часть невозможно передать через онлайн-тест.
Автор: оригинального текста "Natalya Rukol"
Статья дополнена личным опытом, специалистов компании "UMIKS"
