Как улучшить поведенческие факторы?
3615
14
Многие думают, что создав страничку в Интернете они сразу получат поток клиентов, которые начнут заказывать услуги, предлагаемые на сайте, но спустя месяц, пол года или даже год, от сайта нет ни какого результат и отдачи. Что же здесь не так?
Всё намного сложнее, чем кажется. С появлением и развитием поисковых машин, таких как Яндекс и Google, у пользователей появилась возможность быстро и удобно находить нужную информацию в сети, отсеивая всякий ненужный хлам, и это круто.
Теперь давайте представим себе сайт, продающий «услуги таможенного брокера». Это очень сложная тема, в которой не так просто разобраться обычному пользователю. Но задача веб-дизайнера - сделать так, чтобы максимально просто и доступно донести такую сложную информацию до конечного пользователя. Чем проще и доступнее будет спроектирована навигация и подана информация, тем больше шансов, что посетитель вернется на сайт ещё раз.
Зачем такие сложности, скажите вы? Дело в том, что поисковые машины оценивают не то, как много страниц на вашем сайте и какие красивые на них картинки, а то, как пользователь перемещается по сайту и по каким запросам он перешёл на ваш сайт, какой путь он проделал по сайту, сколько времени провёл на сайте и куда потом перешёл. Все эти передвижения пользователя оцениваются и классифицируются по различным шаблонам.
Шаблоны могут быть плохие, удовлетворительные, либо хорошие. Задача разработчика сайта - спроектировать сайт так, чтобы учесть поведение человека на сайте, проще говоря, написать сценарий пребывания пользоваться на вашем ресурсе. Приведу пример: допустим, пользователь вводит в поисковой строке запросы: таможенное оформление товаров, таможенные услуги, таможенный брокер, документы на груз, международная перевозка и т.д.
После того, как запрос был отправлен, поисковая машина, используя свою базу, выбирает и классифицирует сайты на группы, отфильтровывая из огромной массы те сайты, которые наиболее точно соответствуют данным запросам. Что означает "соответствуют"? Поисковая машина оценивает содержание вашего сайта, в нём должны содержаться данные ключевые слова, так же оценивает описание страницы, заголовки.
Далее машина основываясь на шаблоне поведения пользователей, присвоенного этому сайту, выбирает то, на какой позиции данный сайт будет отображаться в ТОП 5, в ТОП 10 или же за пределами ТОПа.
Я приведу пример хорошего сайта, где сценарий поведения пользователя был продуман очень чётко.
asved.info Это однастраничный сайт, задача которого мотивировать пользователя, который заинтересован в услугах компании, оставить заявку на услуги через специальную форму обратной связи либо позвонить в офис компании.
Подробно опишем наш сценарий.
Пользователь, который набрал запрос в поисковике - таможенный брокер - переходит на данный сайт, что он видит в заголовке? Он видит, что там написано - «Таможенный Брокер», который предлагает услуги международного сотрудничества. Но мы знаем, что у посетителя есть ряд вопросов с которыми он и пришёл на наш сайт. Мы, угадывая его мыли, уже расположили блок с перечнем вопросов, которые волнуют нашего посетителя. Но наша цель - не дать клиенту ответ на вопросы, а мотивировать его обратиться в компанию, написав обращение через специальную форму обратной связи, которую мы расположили сразу после перечня с вопросами.
Если клиент все-таки не стал сразу задавать вопрос, он проходит ниже и видит следующий блок - «Как мы работаем», где чётко показана схема, в которой опять же мы повторяем, что необходимо нам написать, заполнив небольшую форму с запросом. Но у клиента все ещё могут быть сомнения, и он переходит по сайту ещё дальше, где мы уже во всей красе рассказываем о компании и всех преимуществах работы с компанией «Таможенный Брокер», но не просто текстом, а разбавляем всё инфографикой, где показываем, что безопасней и экономней для клиента будет обратиться к профессионалам, чем разбираться в этом своими силами. Ниже мы показываем все виды услуг компании. После всех доводов в пользу компании «Таможенный Брокер” мы расположили блок с контактами офисов, телефонами и интерактивной картой города.
Задача сайта была очень простая:
1. Перечислить вопросы, которые есть у клиента;
2. Показать, что мы знаем ответы на все эти вопросы;
3. Продемонстрировать, как компания работает;
4. Показать выгоду от сотрудничества с компанией (ценность);
5. В конечном итоге показать, где есть офисы, по каким телефонам звонить или же отправить заявку с вопросом, который интересует клиента.
Проверив с помощью Яндекс метрики, как посетитель ведёт себя на сайте, мы на 100% убедились в точности того сценария, который написали для данного проекта.
