Какие вопросы нужно задавать заказчику?

Какие вопросы нужно задавать при первом общении с заказчиком

В этой статье я постараюсь поделиться опытом, какие вопросы необходимо задать клиенту на первой встрече, чтобы обе стороны остались довольны результатом в конечном итоге.

Важно помнить, что бриф - это не то же самое, что личное интервью. В письменном брифе, который высылают большинство разработчиков, нельзя передать эмоциональную составляющую и задать дополнительные вопросы, раскрывающие все аспекты проекта.

Мне приходится часто встречаться и общаться с клиентами, присутствовать на переговорах и вести их непосредственно лично. За годы работы в веб-индустрии накапливается опыт переговоров, а навыки понимания психотипа клиента очень прокачиваются. Поэтому ещё одна из важнейших моментов при первом общении с клиентом - это то, что на такие встречи должен идти только опытный сотрудник компании, а не новичок.

Итак, ближе к делу.

Вопросы, которые необходимо задать клиенту при первой встрече:

1. Какая цель создания/переделки сайта?

Пример: мы хотим открыть направление бизнеса в онлайн, чтобы продавать запчасти для авто не только через розничную точку, но и через интернет. Охватить больше потенциальных клиентов, а также расширить географию бизнеса на весь город.


2. Каких измеряемых показателей вы хотите достичь с помощью сайта?

Пример: увеличить поток заказов на 20%


3. В чем будет измеряться эффективность вашего сайта?

Пример: В количестве оставленных заявок через сайт.


4. Является ли веб-сайт важной частью бизнеса?

Пример: Да, мы хотим сделать сайт как отдельное направление в бизнесе и выделить на него отдельный штат менеджеров.


5. Кто целевая аудитория?

Пример: активная интернет-аудитория, владеющая иномарками, автосервисы.


6. Кто ваши основные конкуренты?

Пример: Местные интернет-магазины 1,2,3... и федеральный крупный игрок рынка.


7. В чем ваше конкурентное преимущество?

Пример: мы делаем доставку товара в течение 1 дня до двери. Доставку осуществляем бесплатно при покупке на сумму от 1 000 руб.



Это перечень самых основных вопросов, ответы на которые вы вместе с клиентом должны сформулировать и зафиксировать. Желательно все интервью записывать на диктофон, именно на эту запись вы будете ссылаться в дальнейшем, если заказчик решит отказаться от своих слов или просто забудет о чем вы говорили изначально.

По ходу беседы вы можете задавать дополнительные технические вопросы, смотря, что клиент хочет у вас заказать. Может он хочет просто дизайн сайта, а может он хочет комплекс услуг или даже запустить рекламную кампанию параллельно с запуском сайта.

Не всегда клиент может дать ответы на ваши вопросы. Важно направить мысли клиента в правильное русло, так как у вас на много больше опыта в разработке сайтов, чем у заказчика.

Клиент смотрит на проект со стороны того кто вам платит деньги, вы же должны смотреть на проект со стороны заказчика и посетителя сайта. И запомните, что создавая любой продукт, вы делаете это не для себя и своего портфолио, а создаете веб-сервис для людей.